Propuesta de mejora del servicio de crédito aplicando la metodología Lean Service en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Fondesurco

La presente investigación busca determinar la incidencia de la metodología Lean service en el servicio de crédito de la Cooperativa de ahorro y crédito Fondesurco. Para ello se hace uso de las herramientas del Lean, como el ordenamiento de las 5s y las tarjetas Kanban. La problemática de la presente investigación está relacionado a la falta de organización, formatos con datos incompletos, expedientes desordenados, manejo de formatos, demoras en la realización de trabajo, falta de coordinación en las visitas y la falta de capacitación y entrenamiento. Todo ello esta englobado en: Materiales, Medio ambiente y Método. La identificación de la problemática se hizo en base al análisis 6M y Pareto. La metodología aplicada es descriptiva, no experimenta, y de enfoque cuantitativo. Respecto a la recolección de datos, se aplicó la observación de los procesos y la encuesta al personal de la cooperativa que participa en el proceso de crédito. Además se aplica los pasos de la metodología Lean service para las herramientas de 5s y kanban. El procesamiento de los datos se realizó aplicando el programa de Bizagi Modeler para el proceso de crédito, con las especificaciones de tiempo para cada actividad. Obteniendo como resultado que la propuesta de implementación de la metodología Lean service, permite mejorar el servicio de crédito en la Cooperativa de ahorro y crédito Fondesurco, en un 17% respecto a los tiempos manejados para cada proceso, además permite la reducción del tiempo de espera del cliente en un 68%. Además permite un mejor orden y limpieza para el desarrollo de las actividades y manejo de formato, trazabilidad en los documentos, reducción de tiempo de las actividades, reducción del tiempo de espera del cliente.TesisCampus Arequip

Aplicación de herramientas Lean Service en una empresa de Taxi Remisse para incrementar la eficacia del servicio de transporte de personal

La presente investigación tiene como objetivo poder determinar cómo la aplicación de herramientas Lean Service mejoran la eficacia en el servicio de traslado corporativo en la Empresa de Taxi Remisse HAWAITOUR S.R.L. El problema es el retraso de las unidades al punto de reserva, ya que el servicio ofrecido mantiene como parte de su política de calidad, la puntualidad del servicio, que en algunos casos no se ha cumplido por varios factores y ha generado descontento en los clientes, en algunos casos los retrasos han sido sancionados con penalidades hacia la empresa, si el problema no es solucionado traerá no solo consigo la desconfianza en la calidad del servicio por parte del cliente si no también afectara financieramente a la empresa por pérdida de clientes y afrontamiento de penalidades. Esta investigación ha sido elaborada según el fin que persigue como aplicada; según su nivel, explicativo y según su enfoque, cuantitativo. Su diseño de investigación no es experimental. La técnica utilizada para la recolección de datos fue la observación, lluvia de ideas, votación múltiple y estudio de tiempos. El método se llevó a cabo en 6 etapas: diagnóstico de la situación actual, Identificación de herramientas, Aplicación de Herramientas Lean Service, Establecimiento de indicadores, Análisis y discusión de resultados. Las herramientas utilizadas fueron Estandarización y 5S.Con la aplicación de estas herramientas se obtuvo la reducción de 77% de los servicios con retraso, la disminución de tiempos en la realización de Reporte de Servicio de 56 minutos a 46 minutos representando un 17%, Armado de Programación de 154.5 minutos a 113.5 minutos representando26.5 %, reducción de tiempos en realización de relevo de 55 a 35 minutos representando 36% de disminución. Concluyendo de esta forma que la aplicación de las herramientas Lean Service mejoro la Eficacia del servicio de traslado corporativo en la Empresa de Taxi Remisse HAWAITOUR.The objective of this research is to determine how the application of Lean Service tools improve the efficiency in the corporate transfer service in the Taxi Remisse Company HAWAITOUR S.R.L.The problem is the delay of the units to the reservation point,since the service offered maintains as part of its quality policy, the punctuality of the service, which in some cases has not been fulfilled due to various factors and has generated dissatisfaction in customers , in some cases the delays have been sanctioned with penalties towards the company, if the problem is not solved it will bring not only distrust in the quality of the service on the part of the client but also financially affect the company due to loss of clients and coping of penalties.This research has been prepared according to the purpose it pursues as applied; according to its level, explanatory and according to its approach, quantitative. His research design is not experimental.The technique used for data collection was observation, brainstorming, multiple voting, and time study. The method was carried out in 6 stages: diagnosis of the current situation, Identification of tools, Application of Lean Service Tools, Establishment of indicators, Analysis and discussion of results.The tools usedwere Standardization and 5S.With the application of these tools, it was possible to obtain a reduction of 77% of the services with delay, the reduction of times in the completion of Service Report from 56 minutes to 46 minutes representing 17%, Arming ofthe Schedule from 154.5 minutes to 113.5 minutes representing 26.5%, reduction of times in performing the relay from 55 to 35 minutes representing 36% decrease. Concluding in this way that the application of Lean Service tools improved the Efficiency of the corporate transfer service in the Taxi Remisse HAWAITOUR Company.Campus Arequip

Implementación del Lean Service para mejorar la productividad en la empresa LENVCORP S.A.C.; Lima 2022

La presente investigación, fue desarrollado en la empresa LENVCORP SAC, se observó que presenta dificultad en la productividad, reflejados en tiempos improductivos al realizar los servicios; ausencia de procedimientos, de tal forma se planteó como objetivo, implementar el Lean Service para mejorar la productividad en la empresa Lenvcorp S.A.C., en base de una metodología de tipo aplicada, de enfoque cuantitativo con diseño pre experimental y una muestra de 139 servicios realizados en los meses de enero a marzo del 2022. Teniendo como resultados, que mediante la implementación del Lean Service se mejoró la eficacia de 72,41% a 87,04%; así como también la eficiencia paso de 68% a 88,33% con un rango de significancia menor a 0,005. Llegando a la conclusión que la tasa de descuento de la implementación del Lean Service es S/. 35652,20 soles considerándose rentables dado, que cubre los costos incurridos en la implementación, siendo viable en la mejora de la productividad, por su parte se obtuvo un indicador beneficio/costo de S/. 3.65 soles es decir recupera su inversión, además se demuestra un incremento de la productividad de 28,33% con un rango de significancia menor a 0,005 indicando que con la aplicación del Lean Service mejora la productividad

Propuesta de mejora basada en herramientas de Lean Service para optimizar el área de relaciones estratégicas de una empresa de servicios financieros

El presente estudio ha sido aplicado al área de Relaciones Estratégicas de una empresa de Servicios Financieros ubicada en la ciudad de Arequipa; que si bien ha mantenido un crecimiento en los últimos años (a excepción del periodo de estado de emergencia), los resultados de la gestión de sus procesos no permiten una productividad competitiva en contraste a la competencia o necesidades del mercado. Es por eso que el presente estudio se ha basado en analizar los procesos del área mediante el enfoque Lean Service, con el objetivo de reducir los desperdicios y mejorar su productividad. El estudio es de nivel correlacional, bajo un enfoque mixto (cuantitativo y cualitativo) y no experimental. Las técnicas utilizadas para el desarrollo de este estudio han sido entrevistas, observación y el uso de herramientas de Lean Service, tomando como muestra no probabilística por conveniencia las operaciones realizadas por el Área de Relaciones Estratégicas en la ciudad de Arequipa. Los principales problemas identificados en los procesos de la empresa es el tiempo de asociación promedio de 10 a 12 días, una tasa de reprocesos durante el proceso de captación de 20% aproximadamente, y una tasa de procesos de asociación desistidos (por su amplia duración) de 15% aproximadamente; de igual forma el proceso de seguimiento presenta una tasa de cumplimiento del proceso de 58% y costo de oportunidad por agotamiento de insumos de S/. 873.8 soles. Con el desarrollo del estudio se estima la reducción del tiempo de asociación 3 a 4 días (de contacto con el Cliente) y reducción de los reprocesos y costos de oportunidad por agotamiento; generando un beneficio VAN de S/. 7015.26 en el periodo de un (01) año

Aplicación de herramientas Lean Service para reducir la tasa de reclamos del servicio de consultoría técnica en la empresa SRB Asesores & Mant S. A. C., año 2023

El propósito del presente Trabajo de Suficiencia Profesional fue reducir la tasa de reclamos del servicio de consultoría técnica implementando de herramientas Lean Service, como la estandarización del trabajo, las 5S y el Kanban. Los resultados son notables en diversos indicadores clave: La tasa de reclamos ha disminuido de manera sustancial, pasando del 5.03% al 1.56%, lo que refleja una mejora en la calidad del servicio y una reducción de problemas asociados al proceso. Asimismo, se logró un incremento de la eficiencia del 11.59%, lo que evidencia una mayor productividad y una optimización en la utilización de recursos. La productividad de la mano de obra ha aumentado en 15 horas-hombre (h-h). En el ámbito financiero, el proyecto se respalda en un Costo de Capital Promedio Ponderado (COK) del 22.84%, que representa la tasa de retorno requerida. El Valor Actual Neto Esperado (VANE) asciende a S/ 127,245, lo que demuestra la diferencia positiva entre los flujos de efectivo descontados y la inversión inicial. La Tasa Interna de Retorno Esperada (TIRE) alcanza un impresionante 366.9%, indicando una alta rentabilidad. La Relación Beneficio-Costo Esperada (B/C E) se sitúa en 10.33, evidenciando que cada S/1.00 invertido generará S/9.33 en beneficios

Propuesta de mejora del proceso de reparto de tarjetas de crédito aplicando la metodología Lean Six Sigma en una empresa de servicios logísticos en el mercado nacional

La presente tesis tiene como objetivo principal dar solución al problema del pago reiterado de penalidades por incumplimiento de indicadores de gestión en una empresa de servicios logísticos en Perú; para ello, demostraremos los principales beneficios de la aplicación de la metodología Lean Six Sigma. En primer lugar, aumentar la rentabilidad a través del incremento en la efectividad de la operación; asimismo, elevar la productividad mediante la estandarización de procesos y optimización del uso de horas hombre y, por último, mejorar la satisfacción del cliente, dado que aumenta la rapidez de la entrega y se reduce el incumplimiento de indicadores de gestión mediante la estabilización de los procesos. El estudio comprende, en el marco del pensamiento Lean, la metodología Six Sigma, la definición de Six Sigma y sus beneficios, la determinación de un servicio y los conceptos referentes a las herramientas de análisis utilizadas. Por otro lado, plantearemos la problemática que atraviesa la empresa SMP Courier, prestador de servicios logísticos en Perú, quienes son y cómo se beneficiaría con la implementación de Lean Six Sigma. De esta forma, determinar que la metodología Lean Six Sigma es la mejor opción para reducir las mudas como sobretiempo y reprocesos, aumentar la rentabilidad, elevar la productividad y mejorar la satisfacción del cliente en el proceso de distribución de tarjetas de crédito.The main objective of this thesis is to solve the problem of repeated payment of penalties for non-compliance with management indicators in a logistics services company in Peru; to do this, we will demonstrate the main benefits of applying the Lean Six Sigma methodology. In the first place, to increase profitability by increasing the effectiveness of the operation; likewise, increase productivity by standardizing processes and optimizing the use of man hours and, finally, improving customer satisfaction, since it increases the speed of delivery and reduces non-compliance with management indicators by stabilizing the processes. The study includes, within the framework of Lean thinking, the Six Sigma methodology, the definition of Six Sigma and its benefits, the determination of a service and the concepts regarding the analysis tools used. On the other hand, we will discuss the problems faced by the company SMP Courier, a provider of logistics services in Peru, who they are and how they would benefit from the implementation of Lean Six Sigma. In this way, determine that the Lean Six Sigma methodology is the best option to reduce changes such as overtime and rework, increase profitability, increase productivity and improve customer satisfaction in the credit card distribution processTrabajo de Suficiencia Profesiona

Implementación de Lean Service para mejorar el servicio de atención al cliente en una empresa comercializadora de material administrativo

En la presente tesis se determinaron los principales problemas que afectan al área comercial de una empresa comercializadora de material administrativo. Ante esta situación se planteó mejorar el servicio de la atención del cliente a través de la filosofía Lean Service mediante el incremento de los pedidos entregados a tiempo, la reducción de las ventas rechazadas y la disminución de las reprogramaciones. Esta investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo de tipo aplicada con un nivel explicativo y diseño experimental de tipo cuasiexperimental. La propuesta que se hizo en este estudio fue dar solución a cada uno de los problemas mencionados anteriormente a través de la aplicación de Kaizen, la metodología DMAIC y el Visual Management, las cuales son herramientas que se encuentra dentro del Lean Service. Con la implementación de la herramienta Kaizen se logró aumentar el porcentaje de los pedidos entregados a tiempo en un 10.5%, consiguiéndose así una mayor satisfacción por parte del cliente y también el cumplimiento de la política de entrega de la empresa en estudio. Con la aplicación de la metodología DMAIC se alcanzó reducir las ventas rechazadas por falta de stock en un 5.7% y también se mejoró la comunicación entre el área comercial y el área de compras. Finalmente, con la implementación de Visual Management se pudo reducir la cantidad de reprogramaciones que ocurren el área comercial en un 3.4% y se logró un mayor compromiso entre los ejecutivos comerciales con la gestión de la atención de los pedidos

Marco teórico para el diagnóstico y propuesta de mejora de procesos administrativos en una entidad pública utilizando herramientas de Lean Service

Con el presente informe se buscará presentar los beneficios que implica la aplicación de la filosofía de Lean Service y las herramientas Lean para la mejora de procesos administrativos o de servicios. Se comenzará con las definiciones de herramientas para el desarrollo de análisis y diagnóstico en las empresas con ejemplos específicos en el ámbito de los servicios y los procesos administrativos. Luego, se presentará el enfoque de Lean a los servicios y se definirá el concepto de desperdicio y calidad; además de las herramientas de propuesta de mejora basadas en la filosofía Lean Service. Finalmente, se presentarán casos de estudio del uso de Lean Service en distintas empresas en el sector de servicios y las áreas administrativas, describiendo la empresa, indicando la situación antes de la implementación, las herramientas Lean utilizadas y finalmente las conclusiones de los estudios realizados que demuestren una mejora en los indicadores de las empresas luego de la implementación de la filosofía Lean.Trabajo de investigació

Implementación de Lean Service para mejorar el servicio de atención al cliente en una empresa comercializadora de material administrativo

En la presente tesis se determinaron los principales problemas que afectan al área comercial de una empresa comercializadora de material administrativo. Ante esta situación se planteó mejorar el servicio de la atención del cliente a través de la filosofía Lean Service mediante el incremento de los pedidos entregados a tiempo, la reducción de las ventas rechazadas y la disminución de las reprogramaciones. Esta investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo de tipo aplicada con un nivel explicativo y diseño experimental de tipo cuasiexperimental. La propuesta que se hizo en este estudio fue dar solución a cada uno de los problemas mencionados anteriormente a través de la aplicación de Kaizen, la metodología DMAIC y el Visual Management, las cuales son herramientas que se encuentra dentro del Lean Service. Con la implementación de la herramienta Kaizen se logró aumentar el porcentaje de los pedidos entregados a tiempo en un 10.5%, consiguiéndose así una mayor satisfacción por parte del cliente y también el cumplimiento de la política de entrega de la empresa en estudio. Con la aplicación de la metodología DMAIC se alcanzó reducir las ventas rechazadas por falta de stock en un 5.7% y también se mejoró la comunicación entre el área comercial y el área de compras. Finalmente, con la implementación de Visual Management se pudo reducir la cantidad de reprogramaciones que ocurren el área comercial en un 3.4% y se logró un mayor compromiso entre los ejecutivos comerciales con la gestión de la atención de los pedidos

Lean logistics para incrementar la productividad en la logística de la empresa Resemin s.a., Lurigancho – 2022

La siguiente investigación que lleva como título “Lean logistics para incrementar la productividad en la logística de la empresa RESEMIN S.A., Lurigancho – 2022”. Tuvo como objetivo general determinar cómo el Lean Logistics incrementa la productividad en la logística de la mencionada empresa. Esta investigación buscó mejorar la productividad de la logística en la empresa RESEMIN S.A. mediante la aplicación de una logística esbelta que posteriormente, logró una atractiva mejora en la eficacia y eficiencia de los procesos logísticos de la organización ya nombrada. Para esto, se desarrolló una investigación aplicada de diseño experimental, pre experimental. Y de acuerdo a su nivel, fue una investigación descriptiva y con un enfoque cuantitativo. La población estuvo conformada por 20 mediciones de los indicadores establecidos y la muestra fue la población misma. Estas mediciones se dieron mediante la aplicación de técnicas e instrumentos de recolección de datos las cuales permitieron comparar e interpretar los resultados que se obtuvieron en un pre-test y post-test. Con la implementación se logró incrementar la productividad en un 18.487%, la eficacia en 10.194% y la eficiencia en un 9.681%, y se demostró que, el lean logistics incrementa la productividad, eficacia y eficiencia en la logística de la empresa RESEMIN S.A